Fine dei consumatori Diritto di recesso
Fine dei consumatori Diritto di recesso
1. Ambito di applicazione della presente direttiva
1.1.Il presente Diritto di Recesso B2C fa riferimento alle linee guida UE sulle vendite a distanza e si applica ai contratti tra 1st-Relief e i suoi clienti finali.
1.2.Il diritto di recesso non si applica alle transazioni tra 1st-Relief GmbH e i suoi clienti commerciali (transazioni B2B).
2. Termini
2.1.1st-Relief concede ai clienti il diritto di annullare un ordine entro 14 giorni di calendario (questo periodo di tempo include fine settimana e giorni festivi).
2.2.I clienti finali di 1st-Relief possono inviare una notifica di annullamento via fax, e-mail, posta o semplicemente restituendo la merce entro il periodo di 14 giorni, senza fornire spiegazioni. Il termine per l'annullamento della merce decorre dal ricevimento della stessa (per ordini ricorrenti di merci simili, il termine per l'annullamento decorre dal ricevimento del primo lotto di spedizioni). Il termine di recesso per i servizi resi da 1st-Relief è la data di conclusione del contratto.
2.3.Il recesso si considera valido mediante la tempestiva notifica o spedizione della merce.
3. Gestione della merce
3.1.Il cliente è tenuto a prendere le dovute precauzioni ed evitare la contaminazione o il danneggiamento della merce. La merce deve essere spedita nella sua confezione originale, compresi tutti gli accessori e i componenti dell'imballaggio.
3.2.Il cliente è tenuto a inviare tutte le dichiarazioni/revoche a uno dei seguenti indirizzi:
1st-Relief GmbH
Schulgasse 5
8010 Graz
Austria
or
1st-Relief d.o.o.
Kukuljanovo 408
51227 Kukuljanovo
Croatia
Tel.: +43 316 3755730 20
Mail: [email protected]
3.3.In caso di recesso, le spese di restituzione della merce sono a carico del consumatore. In caso di mancato pagamento delle spese di spedizione degli articoli restituiti, 1st-Relief ha il diritto di esigere dal cliente il saldo corrispondente.
4. Eccezioni al presente diritto di recesso
4.1.Il presente diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di beni realizzati su specifiche del cliente o chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali del cliente.
4.2.Il presente diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di beni che, a causa della loro condizione o stato, non siano idonei alla restituzione.
4.3.Il presente diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di registrazioni audio/video o software restituiti con il sigillo rotto.
4.4.Il presente diritto di recesso non si applica agli articoli per l'igiene che, a causa dell'apertura, non possono più essere rivenduti.
4.5.Se la restituzione della merce non fosse possibile in alcun modo, il cliente dovrà pagare a 1st-Relief il valore della merce.
4.6.Se il cliente ha utilizzato i prodotti, 1st-Relief si riserva il diritto di ottenere un risarcimento per la merce utilizzata. Il criterio di risarcimento si basa sui seguenti criteri:
4.6.1. Se la merce è stata aperta o il sigillo è rotto, 1st-Relief si riserva il diritto di ottenere dal cliente fino al 10% del valore deprezzato della merce.
4.6.2. Se la merce è stata aperta o il sigillo è rotto e la merce è stata chiaramente utilizzata o danneggiata in qualsiasi modo, mancano parzialmente o totalmente parti degli accessori o manca l'imballaggio, 1st-Relief si riserva il diritto di ottenere dal cliente fino al 40% del valore deprezzato della merce.
4.7.In caso di annullamento, 1st-Relief rimborserà al cliente qualsiasi importo trasferito o pagamento effettuato per l'ordine.
1st-Relief GmbH & 1st-Relief d.o.o.