Extremo derecho del consumidor de cancelación
Extremo derecho del consumidor de cancelación
1. Ámbito de aplicación de esta directiva
1.1.Este Derecho de Cancelación B2C se refiere a las directrices de venta a distancia de la UE y se aplica a los contratos entre 1st-Relief y sus clientes finales.
1.2.Este derecho de desistimiento no se aplica a las transacciones entre 1st-Relief GmbH y sus clientes comerciales (transacciones B2B).
2. Plazos
2.1.1st-Relief otorga a los clientes el derecho a cancelar un pedido en un plazo de 14 días naturales (este plazo incluye fines de semana y festivos).
2.2.Los clientes finales de 1st-Relief pueden enviar una notificación de cancelación por fax, correo electrónico, correo postal o simplemente devolviendo la mercancía dentro de este plazo de 14 días, sin necesidad de justificación. El plazo de cancelación comienza a partir de la recepción de la mercancía (para pedidos recurrentes de mercancías similares, el plazo de cancelación comienza a partir de la recepción del primer lote de envíos). La fecha límite para la cancelación de los servicios prestados por 1st-Relief es la fecha de finalización del contrato.
2.3.La cancelación se considerará válida mediante la notificación o el envío oportuno de la mercancía.
3. Manipulación de la mercancía
3.1.El cliente deberá tomar precauciones para evitar la contaminación o daños de la mercancía. La mercancía deberá enviarse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y componentes del embalaje.
3.2.El cliente deberá enviar todas las declaraciones/cancelaciones a una de las siguientes direcciones:
1st-Relief GmbH
Schulgasse 5
8010 Graz
Austria
or
1st-Relief d.o.o.
Kukuljanovo 408
51227 Kukuljanovo
Croatia
Tel.: +43 316 3755730 20
Mail: [email protected]
3.3.En caso de cancelación/desistimiento, el consumidor deberá asumir los gastos de devolución de los bienes. Si no se abonan los gastos de envío de los artículos devueltos, 1st-Relief tendrá derecho a obtener del cliente el pago del importe correspondiente.
4. Excepciones a este derecho de cancelación
4.1.Este derecho de cancelación no se aplica a los contratos de suministro de bienes basados en las especificaciones del cliente o claramente adaptados a sus necesidades personales.
4.2.Este derecho de cancelación no se aplica a los contratos de bienes cuyo estado o condición no permita su devolución.
4.3.Este derecho de cancelación no se aplica a los contratos de entrega de grabaciones de audio/vídeo o software que se hayan devuelto con el precinto roto.
4.4.Este derecho de cancelación no se aplica a los artículos de higiene que, al estar abiertos, ya no puedan revenderse.
4.5.Si la devolución de la mercancía no es posible, el cliente deberá abonar a 1st-Relief el valor de la misma.
4.6.Si el cliente ha utilizado los productos, 1st-Relief se reserva el derecho a una compensación por los mismos. El criterio de compensación se basa en lo siguiente:
4.6.1. Si la mercancía ha sido abierta o el precinto está roto, 1st-Relief se reserva el derecho a obtener del cliente hasta el 10% del valor depreciado de la mercancía.
4.6.2. Si la mercancía ha sido abierta o el precinto está roto, y ha sido claramente usada o dañada de cualquier manera, faltan piezas parcial o totalmente de los accesorios o falta el embalaje, 1st-Relief se reserva el derecho a obtener del cliente hasta el 40% del valor depreciado de la mercancía.
4.7.En caso de cancelación, 1st-Relief reembolsará al cliente cualquier transferencia o pago realizado para el pedido.
1st-Relief GmbH & 1st-Relief d.o.o.